HOT s'engage à fournir un environnement inclusif, accueillant et sûr pour les personnes de toutes races, identités de genre, expressions de genre, orientations sexuelles, capacités physiques, apparences physiques, origines socio-économiques, nationalités, âges, religions et croyances.

Comportements encouragés :

• Être amical et patient.
• Être accueillant.
• Être prévenant.
• Être respectueux.
• Faire attention au choix des mots et au ton.
• Supposer que toutes les communications sont positives.
• En cas de désaccord, essayer de comprendre pourquoi.

Comportements qui ne seront pas tolérés :

• Abus verbaux, écrits ou physiques.
• Discrimination envers toute personne.

Les membres de HOT disposent d'un processus formel de traitement des plaintes pour aider à résoudre les problèmes graves.

Bienvenue à l'Humanitarian OpenStreetMap Team. HOT s'engage à fournir un environnement accueillant et sûr pour les personnes de toutes races, identités de genre, expressions de genre, orientations sexuelles, capacités physiques, apparences physiques, origines socio-économiques, nationalités, âges, religions et croyances.

Les principes de la communauté HOT sont :

Être amical et patient. Soyez généreux et bienveillant à la fois pour donner et recevoir des critiques. La critique fait naturellement et importantement partie de notre culture. Les bonnes critiques sont bienveillantes, respectueuses, claires et constructives, axées sur les objectifs et les exigences plutôt que sur les préférences personnelles. Vous devez donner et recevoir les critiques avec grâce. Soyez prévenant dans vos paroles et actions, et cherchez activement à reconnaître et respecter les limites des autres participants.

Être accueillant. Nous nous efforçons d'être une communauté qui accueille et soutient les personnes de tous horizons et identités. Voici quelques exemples de comportements qui contribuent à créer un environnement positif :

• Utiliser un langage accueillant et inclusif.
• Respecter les points de vue et expériences différents.
• Accepter gracieusement les critiques constructives.
• Faire preuve d'empathie envers les autres membres de la communauté.
• Placer l'intérêt collectif avant son propre intérêt.

Être prévenant. Votre travail sera utilisé par d'autres personnes, et vous dépendrez à votre tour du travail des autres. Toute décision que vous prenez affectera les utilisateurs et collègues, et vous devriez prendre ces conséquences en compte lors de vos décisions. N'oubliez pas que nous sommes une communauté mondiale, donc vous ne communiquerez peut-être pas dans la langue maternelle de quelqu'un.

Être respectueux. Nous ne serons pas tous d'accord tout le temps, mais le désaccord n'est pas une excuse pour un mauvais comportement et de mauvaises manières. Nous pouvons tous éprouver de la frustration de temps en temps, mais nous ne pouvons pas permettre que cette frustration se transforme en attaque personnelle. Il est important de se rappeler qu'une communauté où les gens se sentent mal à l'aise ou menacés n'est pas productive. Les membres de la communauté HOT doivent être respectueux lorsqu'ils traitent avec d'autres membres ainsi qu'avec des personnes extérieures à la communauté HOT.

Faire attention au choix des mots. Nous sommes une communauté mondiale de professionnels, et nous nous comportons de manière professionnelle. Soyez gentil avec les autres. N'insultez pas et ne rabaissez pas les autres participants. Le harcèlement et autres comportements d'exclusion ne sont pas acceptables. Cela comprend, sans s'y limiter :

• Menaces violentes ou langage dirigé contre une autre personne.
• Blagues et langage discriminatoires.
• Publication de matériel sexuellement explicite ou violent.
• Publication (ou menace de publication) d'informations personnelles identifiantes d'autres personnes (« doxing »).
• Insultes personnelles, en particulier celles utilisant des termes racistes ou sexistes.
• Attention sexuelle non désirée.
• Promouvoir ou encourager l'un des comportements ci-dessus.
• Harcèlement répété d'autrui. En général, si quelqu'un vous demande d'arrêter, arrêtez.

Supposer que toutes les communications sont positives. Restez toujours poli, et partez du principe de bonne foi. Il est étonnamment facile de se méprendre, que ce soit en ligne ou en personne, en particulier dans un cadre culturellement diversifié comme le nôtre. Les malentendus sont particulièrement faciles à survenir lorsque nous sommes pressés ou distraits. Veuillez poser des questions de clarification avant de supposer qu'une communication était inappropriée.

En cas de désaccord, essayer de comprendre pourquoi. Les désaccords, à la fois sociaux et techniques, surviennent facilement et souvent. Il est important que nous résolvions ces désaccords et points de vue divergents de manière constructive. Parfois, il peut être difficile d'apprécier un point de vue qui contredit vos propres perceptions. Au lieu de résister, essayez de comprendre d'où vient l'autre personne, et n'ayez pas peur de poser des questions. Vous pouvez être très utile si vos propres réponses servent à clarifier, plutôt qu'à amplifier un problème. N'oubliez pas non plus qu'il est facile de faire des erreurs, et laissez place à la possibilité que l'erreur ait pu être la vôtre. Lorsque cela se produit, il vaut mieux résoudre le problème ensemble, et tirer des leçons de l'expérience ensemble, plutôt que de chercher des coupables.

Texte original gracieuseté du projet Speak Up!.

Sources supplémentaires :

• Ada Initiative : Comment concevoir un code de conduite pour votre communauté
• Code de conduite d'Algorithm Club
• Code de conduite de l'équipe SIG de la Croix-Rouge américaine
• Contributor Covenant – Un code de conduite pour les projets open source
• Code de conduite de Django
• Directives de participation à la communauté de Mozilla
• Code de conduite de Vox Media

En première mesure, il est préférable de régler les problèmes directement avec les personnes concernées, ou de travailler avec d'autres membres de la communauté qui peuvent vous aider à résoudre le problème. Cela peut prendre plusieurs formes :

• Parlez les uns avec les autres. Supposez que les communications sont positives et que les gens se traitent mutuellement avec respect. Les indices sur les émotions manquent souvent dans les communications numériques. Beaucoup de nos modes de communication numérique tendent vers la brièveté, ce qui peut être plus facile à interpréter à tort comme étant négatif.
• Contactez un représentant du Groupe de travail Communauté, qui existe pour soutenir la communauté HOT. Les représentants sont disponibles pour discuter de toute inquiétude concernant le comportement au sein de la communauté, ou d'idées pour promouvoir des comportements positifs. Vous pouvez leur envoyer un email à community@hotosm.org.
• Contactez un représentant du Groupe de travail Gouvernance, qui a rédigé ces recommandations et le CoC. Les représentants sont disponibles pour fournir des conseils sur des scénarios particuliers, ainsi que sur les processus liés au CoC.
• Contactez le Président des membres votants de HOT.
• Contactez un membre du Conseil d'administration de HOT. Les membres du conseil connaissent bien la communauté et sa gestion. Ils peuvent vous conseiller sur votre situation particulière, et connaissent les ressources de l'organisation qui pourraient être à votre disposition.
• Contactez le Responsable des partenariats communautaires de HOT.

Lorsque ces processus informels échouent, ou lorsqu'une situation justifie une réponse immédiate de HOT, vous pouvez invoquer le Processus de traitement des plaintes concernant la politique et le code de conduite de HOT. Ce processus a été adopté par les membres votants de HOT en 2016 pour fournir un moyen plus formel de faire respecter nos normes communautaires. Vous le démarrez en envoyant un email à complaints@hotosm.org avec une description de votre plainte, votre nom et le nom de la partie fautive. Toutes les plaintes seront considérées comme confidentielles. Le processus complet est décrit ici.